ザ・リッツ・カールトン大阪研修リポート①

去る、6/22～23に『ザ・リッツ・カールトン大阪』へ院内研修に行ってきました。 スタッフの感想文を数回に分けて掲載致します。 第1回　レポート スタッフA 『ホテルなどで働く人はきっちりとしているけれど、どこか冷たいようなイメージが今までありました。でもリッツカールトンに着いた時、スタッフの方があたたかい笑顔でみなさん迎えて下さってとても驚きました。ホテルの中でも横ですれちがう時など、本当に自然な笑顔で、どのスタッフも通りすぎていきとても感じがよかったです。また食事の時も何人かのスタッフの人がさりげなくイスを引いて下さったり、とても絶妙なタイミングでとても驚きました。あんなに満足できた食事は初めてだったと思います。一人一人に本当に気配りができていて、見ていて感動させられました。宴会サービスのキャプテンの話も聞けてよかったです。一番心に残っているのは、一人一人のお客様のニーズにお応えするために自然とみんなチームプレーができていることに驚きました。持ち場を離れるとき他のスタッフがその人の持ち場をフォローしたり、忙しくて手が回らないかったらすぐ手伝いに行ったり、助けあって当たり前のように出来るのはすごいコトだと思います。実際に働いている人の話をきいてとても感動させられることばかりでした。またホテルの内装もすごく配慮されていてすごかったです。部屋も大きな窓だったのでとても開放感がありました。またミーティングが終わり部屋に戻るとベッドがきれいにセットしてあり、本当にすごく感動させられることばかりでした。私もちょっとしたことでもすぐ気付いて、一人一人の患者様に満足していただけるようになりたいと思いました。』